產品設計中如何更好的體現人性化?產品設計可以說是產品經理的基本功,產品設計的好不好會直接映射到用戶體驗上,當然也會影響到你的各項數據。產品設計包括:戰略、范圍、結構、框架、表現五個層級,前四層可以說在產品初期基本就要確定好的,不會經常變動,而表現層卻不同,產品經理每天都要和它打交道,設計、體驗、反饋、優化、改版很多都是圍繞表現層來進行。
 
說到產品設計就不得不提交互設計,這里我發現存在一個誤區,尤其是在用戶群體中,一提到交互,大部分人首先想到的是“炫”,炫只能算作是動效,交互的一部分而已。交互好不好不是看你的產品做得炫不炫,而是看這款產品用沒有解決用戶的需求點,有沒有更快速更直接的幫用戶更好的實現需求目標。當然游戲產品除外,這個必須要炫一點,很多游戲玩家都抱有娛樂精神,炫也是他們追求的目標之一。
 
除游戲外的大部分產品,所講的交互其實是人機交互。我們呈現給用戶的不只是一款冷冰冰的工具,而是要把它當做和用戶溝通對話的橋梁,可以理解為用戶的每一步操作都是在和你“對話”。比如,一款強制注冊使用的產品,是不是要放個簡單文案或者slogan,告訴用戶你的產品是干嘛的。需要先體驗后注冊的產品,不管是按時彈出注冊,還是頁面引導注冊,是不是都要告訴用戶,為什么這一步需要注冊,注冊后會有什么不同,給用戶帶來什么好處。這些都是在和用戶對話,看一款產品設計的好不好,人性化交互可以說是最直觀的體現。
 
實際案例分析
如果把產品比作飯店,那么交互設計好的產品就是海底撈,交互設計不好的產品就是普通飯店。也許生存下去都沒問題,但是品牌、口碑、流量、盈利就會相差很遠。
 
既然說到了飯店就拿外賣產品做下分析。外賣戰爭的大爆發印象里應該是在14年中旬開始,路邊地鐵口隨處可見的傳單、公司門口的易拉寶、瘋狂的優惠力度,簡直就是滴滴快的時期的翻版。除了主流的百度、美團、點評、餓了么之外還涌現出一大批小公司,只記得一家叫超人外賣的,不過最后也一同銷聲匿跡了。
 
那時的產品設計可以說餓了么做的最次,美團做的最好,百度、點評平平。翻了翻截圖存檔還都健在,拿出來給大家看看,尤其是美團外賣的人性化設計,非常值得學習和借鑒。
大家先想想自己使用外賣App訂餐時比較關心的點有哪些。我先羅列幾條,可以對比自己的需求排下優先級:
 
1、商家評價
2、優惠力度
3、起送價格
4、是否免配送費
5、到達時間
6、是否支持線上支付
7、有無發票
8、視覺效果
9、……
 
餓了么
 
點評
 
百度
 
美團
 
設計質量由低到高,單從UI視覺上講百度外賣和美團外賣不相上下,但是從細節上分析還是美團略勝,細節對比:
 
文案
 
百度:起送價¥20/配送費¥0/45分鐘到達
美團:20元起送/免費配送/52分鐘送達
 
美團亮點:1.文案格式一致,都是名詞結構;2.免費比¥0更抓人眼球;
 
其他不足
百度:減免的優惠信息(那個時期優先級應該最高),沒有直接顯示,用戶需要點擊查看。
 
點評:未顯示配送時間,而是顯示的商家距離,沒有抓住用戶的關注點,即使離我只有100米,兩個小時送到,不是也沒用嗎。
 
餓了么:圖標認知成本太高,“賠”“配”,不點開還真不知道干嘛用。“月售”用戶care的度并不高,文案結尾就說了“40分鐘”,送到?還是開始送?沒有一致性。
 
商家頁面
美團
 
p.s.查看順序由上至下,由左到右“”內為頁面內容。
 
“平均速度”對用戶在意的送餐時間做進一步說明,告訴用戶首頁的送餐時間為平均時間;
 
 
“及時送達”再告訴用戶這個平均時間的送達率;
 
 
“評論btn”點擊可直接查看詳情
 
 
“五顆星”好評度一目了然
 
 
“銷量排行”對菜品做了熱門匯總,方便用戶選擇
 
 
“購物車”此處很人性化設計,看看有什么不同?是不是很大,超出了底欄。試想下,線下我們去超市購物的話,假設在鈔票充足或不要錢的情況下,誰不想車更大,裝的更滿。
 
“差13元起送”注意這個差字,一是避免了和首頁做重復提示,二是因為有減免,時刻提醒用戶是否達到了起送價,非常貼心!試想線下和客戶交流時,客戶剛問完一個問題,轉個頭的功夫,還沒說話,你就再次給出了相同的回答,是不是很怪異。
 
結合上述分析,再對照競品體會下
 
餓了么
 
ugc圖直接放上面,丑的不要不要的,菜單分類還做了折疊…20元的起送費,有什么好拼單的?
 
看到這些還能有食欲嗎?
 
點評
 
未做熱銷匯總,無圖不具吸引力。
 
百度
 
“30起送”連“元”都省了…
 
夜間模式處理
美團
 
非常的人性化的細節的處理,停業的餐廳直接模糊化,節省了用戶瀏覽時間;
 
如果你第一次不知道啥意思,或者就是想看看商家菜品,點開的同時進一步給出提示“休息”,也可以瀏覽菜品(主要對比百度,天黑了,關門了,菜品你也別看了)
 
夜里瀏覽菜品時,做了添加購物車限制,添加不可點擊;“差X元起送”改為“休息中”,休息了還能起送嗎?當然不能,所以直接覆蓋。
 
餓了么
 
百度
 
未做模糊處理
 
 
菜品直接不給看了…
 
點評